【HSP×福祉職】電話対応がつらかった日々

はじめに：着信音が怖い——HSPと電話対応の現実

「プルルル…」
着信音が鳴った瞬間、心臓がぎゅっと縮こまる。

こんにちは、HSP社会福祉士のたくやです。
私は福祉の現場で働く中で、電話対応がとても苦手でした。

特に児童相談所では、いつ、誰から、どんな内容の電話がかかってくるかわかりません。
HSP気質の人にとっては、その「予測できない状況」や「相手の感情に敏感に反応してしまう特性」が大きなストレスになります。

この記事では、私がHSPとして福祉の現場で経験した電話対応の苦しさと、心を守るために実践した工夫をお話しします。

HSPが電話対応をつらく感じる3つの理由

1.電話の着信音がプレッシャーになる

児童相談所では、昼夜問わず電話が鳴ります。
着信音が鳴るたび、心臓がぎゅっと縮み、身体が反射的にこわばります。

「もしあの保護者だったら…」「緊急案件だったら…」と頭をよぎるだけで、心拍数が上がります。
それでも周囲の目を気にして電話を取る——その繰り返しで、少しずつ心は削られていきました。

2. 相手の声や感情を吸収してしまう

電話口では、保護者から罵声を浴びせられることも、関係機関から小言を言われることもあります。
声のトーン、息づかい、間の取り方…HSPはそういった感情の揺れを敏感に察知し、無意識に心に溜め込んでしまいます。

そのため、電話が終わっても頭の中で会話を何度も再生し、感情を引きずってしまうのです。

3.電話は一発勝負でやり直せない

電話は録音しない限り、その場で正確に聞き取る必要があります。
メモが追いつかないと「間違えたらどうしよう」というプレッシャーが増大します。
何度も聞き返すことへの遠慮もあり、会話中は常に緊張しっぱなしでした。

実際にあった電話対応のエピソード

激しい罵声が1時間続いた日

ある日、虐待通報を受け、保護者に連絡したところ、来所要請に激しく反発されました。

「ふざけんな！」「なんで私が！」と、1時間近く怒鳴られ続けました。
面談でも同じように怒鳴られましたが、最後はなぜか機嫌が良くなり帰っていきました。
「話を聞いてほしかったのかもしれない」と思う一方で、HSPの私にとってはただただ消耗する時間でした。

心身の限界で療養休暇へ

電話対応だけでなく業務全体の負荷も限界に達し、ついに療養休暇を取得しました。
吐き気・食欲不振・脱水状態…それでも「休んではいけない」と思い込んでいました。

休職後、復帰時には上司が業務を見直し、電話対応を免除してくれました。
その経験から、「助けを求めることは弱さではない」と気づくことができました。

HSPでもできる電話対応の工夫

「出る電話」をあらかじめ決める

• 例：「3回に1回だけ取る」「2回連続では取らない」
• 出る・出ないの判断で迷う時間が減り、心の負担が軽くなります。

メモ用テンプレートを作っておく

• 名前・日時・要件・対応内容をあらかじめ書けるフォーマットを準備しておくと安心。

終わったら気持ちを切り替える儀式を持つ

• 深呼吸、ストレッチ、席を立って水を飲むなど、電話後にリセットする習慣を作る。

まとめ：助けを求めてもいい

HSPは感受性が高く、人の気持ちを汲み取ることができる貴重な存在です。
でも、その力は自分をすり減らしてまで使う必要はありません。

「助けを求めること」は弱さではなく、自分を守るための大切な行動です。
電話対応がつらいなら、あなたの心と体を守る方法を探してほしい。

この記事が、同じように悩む方の一歩につながれば嬉しいです。

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たくや

HSP社会福祉士

はじめまして。「HSP社会福祉士の旅することばたち」を運営している、たくやです。 繊細で感受性が強いけれど、どこか好奇心旺盛。 そんなHSS型HSPの自分は、大学で福祉を学び、社会福祉士の資格を取得しました。 卒業後は福祉職の公務員として、児童自立支援施設や児童相談所など、過酷な現場で4年間勤務。 そのなかで多くの子どもや家族と関わる中で、支援することの難しさ、そしてやりがいも学びました。 そんな日々のなかで、次第に「海外」「英語」への興味が高まり、思い切って退職。 現在は留学にチャレンジしながら、新しい生き方に一歩踏み出しています。